在企业里，管理者80%以上的时间都在做沟通。无论是打电话、写邮件，还是撰写报告、参加会议，都是重要的沟通形式。因此，沟通的质量决定了管理的质量，沟通的效果决定了管理的效果。毫不夸张地说，沟通是管理的灵魂。
本课程以七项工作原则为基础，从人际沟通和管理沟通两个视角，通过视频赏析、活动体验、案例分析、问题讨论等形式，为管理者提供一个有效沟通解决方案。
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丨时间丨：2018年5月19日 周六全天
8:30签到 09:00-17:00授课
丨地点丨：湖北省邮电干部学校（八一路)
丨地图丨：http://map.sogou.com/u/PzKvas
丨人数丨：120人，学员优先，谢绝空降
丨培训费丨：原1280元/人
（前80名可申请培训专项补贴，补贴后0元/人）
丨学杂费丨：168元/人，包含场地费、资料费、茶水、午餐。
方 式：支付宝对公账户（可扫二维码支付）
户 名：武汉大学人力资源管理培训中心
账 号：506751670@qq.com
备 注：私享会费用（您的姓名）
【导师简介】
张 军 博士
·毕业于南开大学，管理学博士，经济学博士后
·国家发展与改革委员会培训中心智库专家
·国际劳工组织（ILO）中国培训专家
·武汉大学客座教授
·HRD管理学院及365学习创始人、核心导师
研究方向：战略管理，人力资源管理，宏观经济
先后任职于中国大唐发电、澳洲ATS、美国TTI、临港控股等机构。曾任技术员、专业工程师、项目经理、人力资源总监、事业部总经理、集团副总经理、公司总经理等职务。
拥有十五年的管理经验，对战略分解与执行、团队建设与管理、管理方法与领导艺术等方面有独到的见解和有效的解决方案，为数百家大型企业提供过培训、辅导或管理咨询。
【课程目标】
·统一管理思想，规范管理语言，降低沟通成本
·改善人际沟通，融洽人际关系，提升沟通效率
·认知冲突根源，掌握处理步骤，学会处理技巧
·做好对上沟通，改进平级沟通，加强对下沟通
·打破沟通障碍，加强部门协作，提升流程效率
·了解会议类型，做好会议准备，保证会议效果
【课程大纲】
序 言 管理者的七项工作原则
单元一 人际沟通
·视频赏析：改变说话方式
·五种语气
·五种需求
·同理心指数
·冲突分类及根源
·冲突处理的步骤
·冲突处理的技巧 |
单元二 管理沟通
·案例分析：谁的错
·管理沟通：三个要点
·对上沟通：原则、技巧、注意事项
·对下沟通：原则、技巧、注意事项
·平级沟通：原则、技巧、注意事项 |
单元三 跨部门沟通
·案例分析：客户关系图
·绘制客户关系图
·跨部门沟通的六大障碍
·跨部门沟通的三种技巧
·跨部门沟通的注意事项 |
单元四 会议管理
·会议的五种类型及要点
·会议前的准备工作
·团队练习：会议中的行为控制
·五种类型的发言人及对策
·如何开晨会：六个小技巧 | |
