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高品质的管理沟通技巧(2Day)
来源:  浏览:1989次  

 

课程背景:
    沟通是管理者最重要的工作之一,。根据对有关管理者工作时间分布的研究表明,在管理者一天的工作时间里,有80%的时间用于沟通。在沟通的过程中,有45%的时间在倾听,30%的时间在讲话,16%的时间在阅读文件,9%的时间在书写报告,因此对于管理者来讲,沟通是一项重要的管理技能。
    要做好沟通工作,管理者应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式,克服沟通中的各种障碍,在管理实践中不断改进沟通技能。“沟通”是我们做任何一件事情的中心,大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。
    管理者学习如何进行高品质管理沟通的课程,可以掌握一些实用的沟通技巧,有助于改善和同事、下属、上司以及其他人的关系。本课程并非阐述深奥的理论,而是分享可以即学即用的工作技巧。通过本课程的学习,将使管理者更清晰认识到通过沟通去达成双赢关系,共同取得最优结果。

课程收益:
1、了解沟通的概念,深刻认识高品质管理沟通的重要性;
2、掌握同理心、委婉心和喜悦心等高品质沟通的3大关键心理;
3、掌握主动式、倾听式、理性式和体态式等高品质沟通的4大关键方式;
4、训练并掌握与上级、下级和平级的管理沟通策略及技巧;
5、掌握与不同风格的对象如何沟通,提升在工作情境下的沟通品质。

课程时间:2天,6小时/天

授课对象:中层管理者

课程大纲:

一、高品质沟通的三心技巧
1、同理心-站在对方立场思考
四类沟通心理:对抗、忽略、照顾、尊重
测试:情景沟通60秒测试
练习:表达感受,而不是表现感受
小游戏:换位思考

2、委婉心-直来直去是大忌
委婉拒绝的三步技巧
案例:盆水杀人

3、喜悦心-微笑、幽默、赞美
案例“世界微笑日
组合赞美技巧练习:具体式、反语式、展望式、递增式、请教式
测试:幽默沟通1分钟测试

二、高品质沟通的四式技巧
1、主动式-主动发言,主动反馈
主动沟通要从“废话”开始
主动沟通要多讲积极语言
案例:“工作中的主动反馈:事前、事中、事后

2、倾听式-专注的听,理解的听
倾听誓言—收礼物
倾听不良的三大原因
小游戏:听听抓

3、理性式-逻辑的说,成人的说
ABC法、一二三法、三段论法、2W1H法、描分措法、两维度法
练习:PAC沟通组合

4、体态式-语气语调,肢体动作
语气语调对言语意思的影响
肢体动作对沟通的影响最大
小游戏:小蜜蜂

三、与上级高品质管理沟通的技巧
1、案例研讨:王经理如何带着答案请示工作
灵活运用事实数据
预测质疑,准备答

2、案例研讨:王经理突出重点汇报进展
5W2H法明确工作指示
先说结论,抓住重点、简明扼要

3、案例研讨:王经理巧妙地向总经理提意见
维护上级的尊严
将“意见”转化为“建议”

4、案例研讨:王经理如何虚心接受总经理的批评
视批评为改进自己,完善自己的良机
知错要改,落实行动

四、与下级高品质管理沟通的技巧
1、案例研讨:孙经理如何淡化强制性下达指令
态度和善,用词严谨
确保下级的认同感

2、案例研讨:孙经理如何鼓励下级表达听取汇报
运用倾听技巧收集信息
恰当地给予下级评价

3、案例研讨:孙经理如何有理有据有情批评下级
两头赞扬,中间批评
尊重客观事实,对事不对人

4、案例研讨:孙经理如何积极回应处理下级抱怨
营造氛围,耐心倾听
表达理解,制定解决计划

五、与平级高品质管理沟通的技巧
1、案例研讨:胡经理如何八面玲珑,求同级办事说好话
求人办事要以情动人,攻心为上
先给对方点好处,成功的几率会更高

2、案例研讨:胡经理攻心说服,让同级为他效劳
制造落差让对方体会到差别
利用共谋意识拉拢对方

3、案例研讨:胡经理婉言谢绝,不让同级有难堪
说出你的难处,博得他人理解
破唱片法,以不变应万变

4、案例研讨:胡经理巧言建议,让同级认同他的观点
告诉对方拒绝建议的不良后果
投其所好,用对方爱听的话提建议

 

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